不同的外卖平台商家排名的规则是不一样的。但无论哪个平台为了赢得第一或更高的排名,必须先了解排名规则弄清楚哪些因素会影响排名并有针对性地提升它们。
今天我们先介绍美团外卖业务的以下排名方法是由系统根据分数水平对业务进行全面评分并对业务进行排名。
会影响排名的因素分为四类:经营因素、转化因素、场景因素和用户因素。
经营因素
1、服务质量
服务质量会影响业务排名,衡量服务质量的主要依据是用户评级,包括企业评级和配送评级。
商家应注意这两个方面的得分,减少非客户原因的异常订单,提高用户满意度。
2、销售额
美团外卖平台上商户的总销售额(实际金额)也会影响排名。商家应注意保证营业时间的长短和配送范围。
3、活动力度
以满减活动为例。满20减10的折扣大于20减5的折扣。活动越大对用户越有吸引力,这可以促成订单并间影响排名。
然而衡量一个优惠活动的力度,并不是看名义上的折扣,而是关于用户实际可以享受的内容。因此商家应注意建立真实有效的活动。
转化因素
一个商家的曝光人数中,有多少次对商店的访问被称为“进店转换率”;有多少人对商店的商品下单被称为“下单转换率”。
访问转化率和下单转化率都会影响排名,因此商家需要增加线上运营并增强列表的吸引力并为用户存储展示次数,从而提高访问转化率和订单转化率。
场景因素
商家的主营品类和外卖场景的匹配程度也会影响排名。
例如,A商家的主营饮料,下午茶时间需求旺盛,晚餐时间需求较弱,而B商家的主要饮料晚餐时间需求旺盛,下午茶时间需求较弱。如果其他因素都相同,那么下午茶时间A的排名高于B,晚餐时间A的排名低于B。
商家应设置正确的主营品类,在强需求时段内、在特定的频道里,利用好高转化率的曝光机会。
用户因素
外卖平台使用大数据挖掘用户的偏好并智能地对商家进行排序。每个用户看到的业务顺序是不同的。
在用户的商家列表中,用户自己经常点单并给出好评的商家和其他相似商家排名相对较高;订单平均价格接近用户自己消费水平的商家排名相对靠前;用户自己给出的评价不好的商家排名相对较低。
因此服务好每一位下单的用户培养回头客有助于商家持续获得高排名。